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ITSS运维体系建设方法

ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程,其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的所有流程需要进行研讨和确认,并撰写流程手册和相关文档。除此以外,还应包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案等内容进行设计与撰写。
ITSS关键指标
ITSS通用运行维护能力涵盖23个关键点,不同的企业因为组织成熟度的不同,对流程的关注点也不一致,另外,不同流程的建设和推广涉及到的资源投入也不一样,具体要求如下所示:
ITSS通用运行维护能力控制点
体系建设的主要工作内容,如下:
- 建立服务标准(服务目录标准、服务质量标准);
- 建立人员标准(IT服务工程师、IT服务项目经理);
- 建立流程标准(全生命周期:运维需求管理->运维接入->日常运维->运维移出;包括运维发包管理)
- 建立技术标准(运维监控管理、流程管理、决策支撑技术要求)
- 建立资源标准(运维定额标准)
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