ITSS运维体系建设方法

ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的所有流程需要进行研讨和确认，并撰写流程手册和相关文档。除此以外，还应包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案等内容进行设计与撰写。
ITSS通用运行维护能力涵盖23个关键点，不同的企业因为组织成熟度的不同，对流程的关注点也不一致，另外，不同流程的建设和推广涉及到的资源投入也不一样，具体要求如下所示：
体系建设的主要工作内容，如下：
- 建立服务标准（服务目录标准、服务质量标准）；
- 建立人员标准（IT服务工程师、IT服务项目经理）；
- 建立流程标准（全生命周期：运维需求管理->运维接入->日常运维->运维移出；包括运维发包管理）
- 建立技术标准（运维监控管理、流程管理、决策支撑技术要求）
- 建立资源标准（运维定额标准）
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