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实施ITSS认证第二阶段规划设计阶段

    ITSS实施应基于需求分析阶段,从组织战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS认证对IT服务进行全面系统的规划设计,建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系,确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务。本阶段主要包括以下6个活动:
    1、确定实施原则
    确定实施原则通常是实施组织高层在理解业务需求、组织现状和ITSS实施难度的前提下,为ITSS实施提出合理的实施方向、重点等。实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象,如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。
   2、梳理服务目录
   服务目录以可视化的形式确保服务详细信息为各方获得。它包含一个面向客户的视图、正在使用的IT服务、适用的使用方式、支持的业务流程、以及客户可以预期的每一项服务的级别和质量等信息。梳理服务目录可参照《信息技术服务分类与代码》对IT服务业务进行全面梳理,形成标准化的服务产品目录,并明确哪些业务是组织的重点发展方向。在此基础上,结合ITSS中其他专业领域相关标准的要求,确定哪些业务或项目可以采用ITSS。
   3、确定实施范围
   结合选择实施的ITSS标准,进一步确定标准覆盖人员、组织、设备、系统、工作流程、规章制度等的范围和程度,在部署实施阶段中控制实施范围的变更,通过合理的范围划分还可以划分多个ITSS实施阶段,降低实施风险和成本。
    4、规划IT服务体系架构
    通过规划IT服务体系架构这一活动,对需求分析阶段中初定的实施方案做进一步的细化和具体化,对实施ITSS所需的人员、流程、技术及资源等进行全面系统的规划,以满足标准实施的要求。
规划IT服务体系架构通常包括:
    人员规划:主要依据《信息技术服务 从业人员能力规范》的要求,结合实施ITSS的实际需要,对人员进行规划和管理,包括组织结构优化改进、团队建设规划、人员技能规划等。
    过程规划:主要依据《信息技术服务 服务管理第1部分:通用要求》中有关管理体系的要求,综合考虑如何建设服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等服务管理流程和配套的管理制度,并规划如何建立这些管理流程之间的互动与关联关系。
   技术规划:供方应根据服务目录、需方要求或技术发展趋势,综合考虑建立发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力,确保供方具备IT服务规划相适应的技术和手段,包括技术研发规划、发现问题能力规划、解决问题能力规划等。
   资源规划:根据在需求分析阶段所收集的各种信息,综合考虑组织计划实施的ITSS范围,确定实施所需的各种资源,包括可能用到的工具系统、资金、备件、保障措施或供应商等。
   5、估算实施所需资源
   准确全面的估算实施所需资源,可以使组织管理层清晰的了解ITSS实施的投入,以便做出正准的判断和决策,以批准规划设计方案,可以使组织执行层在部署实施阶段有目标的进行成本管理,以保障ITSS的成功实施。主要是通过分解规划设计方案中的各种活动获得工作分解结构、根据风险应对计划估算项目管理和质量管理成本等环节进行估算。--此行多余,与上文格式不一致。
   6、风险管理
   ITSS实施和其他项目一样存在风险,要避免或减少风险,就必须了解风险的来源、性质和规律,进而施行有效的管理。正确识别并控制风险,主要包括编制风险管理计划、定义和识别实施过程中可能遇到的风险、定性定量分析风险、风险监控等环节。
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